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关于面向社会开展行政办事员(政务服务综合窗口办事员)初级工培训的通知

发布日期:2023-11-29    作者:     来源:     点击:



为贯彻落实《永利官网》(国发〔20225号)等文件要求,进一步加强行政办事员(政务服务综合窗口办事员)一体化管理,构建形成全省政务服务窗口工作人员管理、培育、评价的全周期职业化工作体系,打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化窗口工作人员队伍。

一、工种介绍

Ø 什么是行政办事员(政务服务综合窗口办事员)

行政办事员(政务服务综合窗口办事员)是各级政务服务机构(包括市县政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站、功能区(开发区)企业服务中心)从事前台综合受理及配套服务的工作人员。

Ø 面向人群

根据企事业单位、群众的需求,提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。

Ø 职业能力特征

具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力;思维敏捷、口齿清晰、能讲普通话。

二、培训安排

(一)培训方式

本次培训为线下培训,共16课时,提供线上资源库学习。

(二)线下培训安排

本次线下培训拟定于2023129日至10日举行。具体培训时间及课程安排见下表:


培训时间

课程名称

12月9日(上午9:00-12:00)

实操教学:咨询引导模块化情景教学;业务办理模块化情景教学

12月9日(下午14:00-17:00)

《中华人民共和国国家标准——党政机关公文格式》(GB/T 9704-2012)实操训练

12月10日(上午9:00-12:00)

政务服务沟通技巧

12月10日(下午14:00-17:00)

实操训练:服务礼仪

三、培训报名及咨询

(一)报名时间:即日起至2023125日截止

(二)报名要求:报名人员应具有高中以上学历

(三)培训费用:320/人。

(四)咨询电话:老师 13908512064

(五)培训地点:永利官网观山湖校区


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